Boross Örs tapasztalata alapján a magyar vásárlók inkább bíznak egy átlátható adatokkal rendelkező webshopban, mint egy gyanúsan olcsó akcióban.
A mai világban nagyon kényelmes online bevásárolni, de vannak azért tipikus kockázatai ennek. Megtévesztőek lehetnek az árak, hiányos cégadatok, zavaros visszaküldési feltételek vagy kizárólag előreutalási szabályok akadályozhatják a vásárlást. Ehhez társulnak az extra költségek, illetve hogy nem mindig tiszta, ki intézi a garanciát és a visszaküldést (a felület vagy az eladó).
Nézd meg, hogy kik üzemeltetik a boltot
Megbízható webáruházaknál egyértelműen fel van tüntetve az üzemeltető, beleértve az olyan infokat, mint a teljes cégnév, székhely, adószám/cégjegyzékszám, valamint működő ügyfélszolgálat is van. Ha csak egy űrlap érhető el, a “Kapcsolat” részleg üres, vagy csak külföldi, nehezen visszakövethető számot adnak meg, az intő jel.
A visszajelzéseket érdemes független felületeken is ellenőrizni. Az ugyanolyan vagy kizárólag ötcsillagos értékelések, egyszerre azonos napon közzétéve, nem tekinthetők megbízhatónak.
Domain és márka
Az URL egyezzen a márka hivatalos címével. A hamis oldalak gyakran egy betűt cserélnek vagy adnak hozzá, például sima amazon helyett amaz0n. Gyanús a plusz kötőjel, a szokatlan végződés vagy az ingyenes aldomain is. Nagyon fontos megjegyezni, hogy a “https” csak titkosítást jelez egy URL-on és nem garancia a megbízhatóságra.
Fizetési módok: Melyik biztonságos?
Banki tranzakció révén elsősorban a bankkártyás fizetések a legbiztonságosabbak. Ma már van 3-D Secure jóváhagyás is, ami csökkenti a visszaélés kockázatát. Egyszerű banki átutalásnál a pénz visszaszerzése nehéz, ezért ismeretlen kereskedőnél ez számít a legveszélyesebbnek.
Az online pénztárcák általában saját vitakezelést és tranzakcióvédelmet adnak, de a feltételek szolgáltatónként eltérnek. Ezért itt különösen óvatosnak kell lenni.
Az online kaszinókról beszélve itt különösen fontos, hogy hogyan fizet. Válasszon olyan lehetőséget, amelynél nem kell megadnia bankkártyájának adatait. Ebben az esetben a Paysafecard kártyák kiválóan megfelelnek. Ahogy a kaszinok.biz szakértői áttekintésükben írják, a Paysafecard kaszinó fizetés előnye, hogy előre feltöltött utalványt használsz, így a kártyaadat nem a kereskedőnél landol. Cserébe figyelj a díjakra, a befizetési és kifizetési limitekre, illetve arra, hogy a nyereményt milyen módon kérheted ki.
Termékleírások és árazás
A csaló oldalak gyakran stockfotókat és online fordítót használnak. A megbízható leírás világosan tartalmazza a méretet, anyagot és a cikkszámot, viszont rossz jel lehet, ha sokszor van elgépelés vagy félrefordítás a szövegben, vagy furcsa jelek.
Az árnak nagyjából a piaci átlagot kell megütnie. A “tizedár” vagy a “csak ma” típusú ajánlat általában kockázatos. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a visszaszámláló órák csak marketingfogások, nem jelentik azt, hogy tényleg már csak az utolsó termék elérhető. Ez azért van, hogy gyorsabban megvegyék a termékeket az emberek.
Szállítás, jótállás és visszaküldés
A szállításnál a feladási ország és a raktárhely számít. EU-n belüli küldeményeknél nincs vámkezelés, a kézbesítés jellemzően gyorsabb, EU-n kívül viszont felmerülhet vám és áfa, és hosszabb szállítási idő.
Visszaküldésnél a határidő és a feltételek a lényeg. Online vásárlásnál általános a 14 napos elállás, egyes boltok 30 napot adnak. A folyamat sok helyen RMA-azonosítóhoz vagy online űrlaphoz kötött, a visszapostázás költségét viszont a vevőnek kell állnia.
A jótállásnál a hibákat vagy a kereskedő intézi, vagy a gyártó szervizhálózata. A javításhoz rendszerint számla vagy garancialevél kell, és előfordulhat, hogy a gyártói garancia csak adott országban érvényes.
Tudtad? Az EU 14 napos elállása nem vonatkozik a gyorsan romló élelmiszerekre és azokra, amiket higiéniai okból felbontás után nem lehet visszaküldeni. Ha például bevásárolnál különleges vagy ünnepi ételekhez, akkor előre nézd meg a szállítási feltételeket, mert nem biztos, hogy kérhetsz visszaküldést.
Online termékek és előrendelés
Játékoknál, e-könyveknél, szoftvereknél vásárolj hivatalos viszonteladótól. Nézd meg, hogy mikor vonják le a pénzt, és pontosan mit kapsz hozzá, például letöltőkódot, fiókhoz kötött licencet, vagy platform-hozzáférést. Előrendelésnél a visszatérítés sokszor bonyolult, ezért csak bevált webshopon vállald be.
Kathy Stokes, az AARP Fraud Watch Network csalásmegelőzési programjának igazgatója az ünnepi online vásárlások kapcsán így fogalmazott:
“Folyamatosan azt látjuk, hogy az online vásárlási csalások a leggyakrabban bejelentett csalások közé tartoznak, különösen az online hirdetésen keresztül történő termékvásárlás.”
Egy gyors ellenőrző lista
Nézzük meg, hogy miket kell tehát ellenőrizned, ha biztonságosan akarsz online shoppingolni:
- A domain pontos, a webhely HTTPS-t használ, és minden céges adat fel van tüntetve.
- A termékleírás részletes és érthető, nem furcsa.
- Az ár a piaci szinthez igazodik, nincs túlzott akció.
- Fel vannak világosan tüntetve a visszaküldés és a jótállás feltételei.
- A fizetés 3-D Secure jóváhagyással történik.
- A vásárlás nem nyilvános wifin történik, a készülék és az alkalmazások naprakészek.
- A rendelés-visszaigazolás és a számla el van mentve neked.
Adam Mercer, az Action Fraud helyettes igazgatója a Black Friday körüli figyelmeztetés kapcsán azt mondta:
“Soha ne érezd magad kényszerítve, hogy bármit is vásárolj online.”
Összegzés
Összességében ma már nagyon biztonságos online vásárolni, de fontos látni, hogy a webshopok, főleg a furcsa üzemeltetői adatokkal rendelkező vagy külföldi platformok rengeteg veszélyt rejtenek magukban. Mindig figyelj oda a jelekre, abból baj nem lehet.